【公告】新加坡航空公司通告--占位ADM通告

新加坡航空公司通告 - 代理人GDS票务预订的管理及措施

(* 2019年5月更新版本)

各位尊敬的新航代理人/旅行社:

新加坡航空公司再次重申 - 代理人的每次预订,取消或变更订位记录, 新航都将支付相应的GDS费用。 代理人的违规预订行为将使新航产生大量的非营业性费用损失, 并将严重影响公司座位管理系统的正常运行。

依据国际航空运输协会第850M和830A号决议的规定, 新航将从2019年6月1日起对以下代理人的违规行为采取监督措施并予以相应处罚 (经由ADM实施的流程)。 此措施已经由多家航空公司在许多国家启用,目的在于提高预订质量,补偿不规范的预订行为所带来的高昂成本,以及警告并修正错误/违规的预订行为 (违规预定行为,参见如下)。

1. 重复预订座位

? 同一代理人不得为同一乘客创建重复预订。

? 如果同一乘客出现以下情况, 则视为重复定单:

(i) 出行日期以及始发和目的地都相同,或

(ii) 订座舱位不同但航班号相同。

? 请代理人注意, 在我们的航空收入管理系统中, 如果有两个或两个以上已确认的航段被标记为重复, 则仅保留最新确认的航段。 如果预订时间相同, 则仅保留最高订座舱位的航段。

2. 频繁预订座位

? 尽管乘客有时候预订取消后可能需要重新预订, 新航也对此表示理解, 但代理人或旅行社不得一直如此重复操作。

? 无论是在同一订座记录或不同订座记录之间, 相同旅客的同一航段的取消和重复预订超过5次, 将被视为试图规避购票时限。

3. 无效的航段

? 代理人或旅行社有责任监督各自的预订航段变化 (QUEUES), 以及及时取消带有HX, UN,UC,NO,SC,TK,TL,TN,UU,US,PN,WL,DL,DS,IX,MM,RM,GL 或WK状态代码的无效航段的预订。

? 如果未能在起飞前24小时取消这些航段, 将产生ADM罚单。

4. 假名字预定

? 代理人或旅行社不得使用虚假客人名字进行预订, 从而影响座位数量管理。

? 严禁出于培训或测试目的, 用假名创建有效的旅客订位记录。

? 假名预定,举例如下:

o Mouse/Mickey

o Test/Charlie

o ABC/XXXX

? 若有社会名人/名流的名字被放入预定中;航司也将视情况而定,并会具体联系相关客户作出评估与判断。

5. 适用条款

? 新加坡航空公司已经指定第三方公司来监督审查代理人的预订记录,以及处理相应的ADM罚单。

? ADM罚单的出具, 建立在IATA国际航协850M和830A号决议法规依据之上。

? 新加坡航空公司保留处罚所有违规代理人/旅行社的权利, 无论其是IATA代理人或非IATA代理人。

? 对于上述所列之外的违规行为,新加坡航空公司也将保留ADM罚单的权利。

? 新加坡航空公司保留修订ADM罚单收费标准的权利。

? 新加坡航空公司保留修订处罚政策的权利, 并无需事先与代理人进行商议。

6. ADM罚单政策

? 预订违规行为

? 罚单收费标准

重复预订座位

10美元; 每个客人/航段

频繁预订座位超过5次

10美元; 每个客人/航段

无效的航段

10美元; 每个客人/航段

假名

10美元; 每个客人/航段

? 新加坡航空公司将对于预订违规行为的代理通过各国/各区域的BSPLink,ARC, ASD等平台发出相关ADM罚单。

? 如果出现任何纠纷, 代理人必须在等待期内通过于新航办事处协商解决, 并须提供支持各项争议的所有相关文件。

? 罚单收费的人民币金额,按照ADM当日美元-人民币汇率计算; 涉及ADM罚单的其他服务费, 将一并征收。

7. 我们再次提醒与新加坡航空公司航班预订/票务/销售相关联的所有代理人及旅行社认真仔细阅读本通告, 并遵守相关政策与准则。也同时衷心感谢遵守准则的所有代理人的支持与配合。

新加坡航空公司.中国区



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